01
资料怎么用
当季主题册打不开、版本号和手上那份对不上、PDF 想换成可编辑的格式，联系客服即可。
这封信怎么写
- 资料名称与季度标识
- 你拿到的是哪种格式：PDF、PNG、SVG 或 ZIP
- 想完成的操作，以及目前卡在哪一步
CONTACT · 联络
找对人，
问题就解了一半
资料翻不开、合作想细谈、左侧导航不知去向——经典K8中国区站点把这些来信分给客服、资料编辑与技术支持三处受理。下面的分类对一下，你写下的第一句话就能落到会处理它的人手里。
- 工作日 9:00-18:00 内回复邮件，非工作时段来信顺延到下一个工作日
- 更习惯通电话，请在邮件里留下号码，我们主动回拨
03 种来信
先看清自己属于哪一类
三类信各有各的读法。点开每张信笺，能看到开头该写哪几句，省掉第一轮来回确认。
02
合作与媒体
内容协作、选题沟通、引用与授权、采访联络，都可以从客服邮箱转入对接同事。
这封信怎么写
- 机构名称与你负责的事项
- 希望我们配合的时间范围
- 需要哪份资料或哪类素材
03
站点用不顺
左侧导航栏不见了、换电脑后认不出你、记录里少了刚下载的条目，技术支持会看这条线。
这封信怎么写
- 设备类型与浏览器名称、版本
- 出问题前点了哪个入口，页面路径是什么
- 一张截图，比十行描述更快定位
客服渠道
两个号码，一处收件箱
邮件通常是最快的方式：写清楚事由，附上必要信息，我们能直接转给对应的同事。电话更适合把两三句说不完的事当面捋顺。
客服邮箱
kefu@breeze-k8.com.cn
资料使用、版本疑问、站点访问与合作线索都从这里进。工作日 9:00-18:00 内回复。
服务电话
400-8806-2705
如需电话沟通，请在邮件中留下联系方式，我们将在 1 个工作日内回电。
写前准备
把这几样放进邮件，来回能少几趟
客服同事每天读到的信不少，信息齐的那封总是先被处理完。下面三组内容，挑和你问题相关的填上就够。
访问与设备
- 用的是电脑、平板还是手机，屏幕大致多宽
- 浏览器名称与版本，是否换了网络环境
- 出问题时所在的页面地址或栏目名
下载与记录
- 下载的资料名称与季度标识
- 是否在另一台设备上找过同一份文件
- 最近一次能正常查看的时间，比如“上周三上午”
合作与授权
- 机构名称、项目背景与大致排期
- 要用到的资料范围与用途
- 对接人的称呼与可回复的邮箱
函件往来
需要寄送纸质材料时
通信地址
浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座12层
寄出前先发一封邮件说明用途与收件人，我们好安排签收，也免得材料在路上空转。
回信路径
一封邮件进来之后
从收件到有答复，一般会经过这样三步。
-
01
分拣
客服先读事由，把资料类、站点类与合作类分给对应同事，并回一句“已收到”。
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02
需要通话就回拨
事情三两句写不清时，我们按你留的号码在 1 个工作日内回电，先约好通话时段。
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03
落到具体的人
涉及资料内容与格式的，由资料编辑答复；涉及页面与下载的，由技术支持跟进。
写信之前，先花一分钟自查
访问、下载、导航、记录四类问题，知识中心已按 48 个常见情形整理好答案，多数情况翻两下就能自己解决，比等回信更快。